Verantwortungsvolles Spielen

Hilfe, bevor irgendetwas anderes kommt

Wenn Sie diese Seite aufgerufen haben, weil etwas nicht stimmt, dann beginnen Sie hier und lesen den Rest später. 0800 1 37 27 00 ist die Nummer der Beratung der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Das Gespräch kostet nichts, Sie müssen Ihren Namen nicht nennen, und es ist auch für Angehörige gedacht.

Ein solches Gespräch verpflichtet zu nichts. Es ist kein Antrag, keine Anmeldung und keine Eintragung irgendwo. Viele Menschen rufen an, um eine Lage zu sortieren, von der sie noch nicht wissen, wie sie sie nennen sollen — genau dafür ist die Nummer da.

Für eine längere Begleitung gibt es Suchtberatungsstellen in kommunaler und freier Trägerschaft; sie beraten ebenfalls kostenfrei und auf Wunsch zunächst anonym. Die Beratung am Telefon vermittelt auf Wunsch weiter.

Wenn eine akute Krise besteht und jemand in Gefahr ist, gilt nicht der Weg über eine Beratungsstelle, sondern der Notruf.

Warnzeichen, die man am eigenen Verhalten erkennen kann

Eine Abhängigkeit beginnt nicht mit einem Entschluss, sondern mit Verschiebungen. Die folgenden Punkte sind keine Diagnose — sie sind Beobachtungen, die eine Prüfung lohnen.

• Die Einsätze steigen, weil die bisherigen Beträge sich nicht mehr richtig anfühlen.
• Verluste werden dadurch beantwortet, dass gleich weitergespielt wird, um sie wieder einzuholen.
• Es wird Geld eingesetzt, das für anderes vorgesehen war, oder Geld, das noch nicht da ist.
• Das Spiel wird gegenüber Menschen im Umfeld verkleinert, verschwiegen oder anders dargestellt.
• Gespielt wird zu Zeiten, zu denen eigentlich etwas anderes vorgesehen war: nachts, bei der Arbeit, statt Verabredungen.
• Die Gedanken kreisen zwischen den Sitzungen um das Spiel, um Beträge, um das nächste Mal.
• Vorsätze über Dauer oder Höhe werden regelmäßig gefasst und regelmäßig überschritten.

Zwei dieser Punkte sind besonders aussagekräftig, weil sie fast immer früh auftreten: das Nachsetzen nach einem Verlust und das Verschweigen gegenüber anderen. Wer eines von beiden bei sich wiedererkennt, hat einen Grund für ein Gespräch — nicht für eine Selbstverurteilung.

Angehörige erkennen oft zuerst andere Zeichen: unerklärte Geldbewegungen, Reizbarkeit bei Fragen nach Finanzen, Rückzug, geliehenes Geld ohne nachvollziehbaren Zweck. Auch dafür ist die genannte Beratung zuständig, und zwar unabhängig davon, ob die betroffene Person davon weiß.

Grenzen, die Sie selbst setzen können

Der deutsche Rahmen stellt Werkzeuge bereit, die unabhängig von Vorsätzen wirken. Das Entscheidende an ihnen ist der Zeitpunkt: Sie wirken am besten, wenn sie eingerichtet werden, solange nichts drängt.

Das monatliche Einzahlungslimit. § 6c des Glücksspielstaatsvertrags 2021 sieht eine Grenze vor, die im Regelfall 1.000 Euro im Monat nicht übersteigt und über alle Anbieter mit deutscher Erlaubnis zusammen gilt. Nach unten lässt sich dieser Betrag im Spielerkonto jederzeit verschieben, auf jede Höhe, ohne Prüfung und ohne Wartezeit. Nach oben ist eine Abweichung nur im Einzelfall möglich, nach einer Prüfung der wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit.

Diese Asymmetrie ist das stärkste Argument für eine einfache Gewohnheit: die eigene Zahl eintragen, bevor die erste Einzahlung erfolgt. Hilfreich ist dabei die Umrechnung in Runden — weil der Einsatz je Spiel bei einem Euro endet, entspricht jeder Euro höchstens einer Runde.

Freiwillige Zusätze. Manche Anbieter bieten darüber hinaus eine Begrenzung der Sitzungsdauer oder eine mehrtägige Auszeit an. Das sind Angebote und keine gesetzlichen Vorgaben; verbindlich ist, was der Anbieter im Konto dazu anzeigt.

Die Einstellungen am Gerät. Wer mobil spielt, hat ein Werkzeug außerhalb des Kontos: Mitteilungen einer Anwendung lassen sich im Gerät abschalten. Das nimmt dem Anbieter die Möglichkeit, den Zeitpunkt des nächsten Gedankens zu bestimmen. Die Einzelheiten zu allen Mechaniken stehen unter Limits und Pausen.

Die Sperre und was sie bedeutet

Das wirksamste Mittel ist auch das weitreichendste. Die Sperrdatei OASIS wird vom Regierungspräsidium Darmstadt geführt; ein Eintrag verschließt die in Deutschland erlaubten Angebote gleichzeitig, weil jeder erlaubte Anbieter angebunden ist und bei jedem Zugang abfragt.

Zwei Eigenschaften sollte man vorher kennen. Ein Eintrag endet nicht von selbst, sondern nur auf Antrag. Und er ist vor Ablauf von drei Monaten nicht zu beseitigen. Eine Sperre ist damit eine Entscheidung für mindestens ein Vierteljahr — und das ist ihr Zweck, nicht ihr Nachteil: Sie wirkt gerade in den Momenten, in denen ein Vorsatz nicht reicht.

Eine Verwechslung ist auszuräumen, weil sie häufig vorkommt. Die Sperrdatei ist nicht dasselbe wie das System, das Einzahlungen und laufende Sitzungen zusammenführt. Verschiedene Stellen, verschiedene Aufgaben: Die eine Einrichtung verschließt den Zugang, die andere zählt mit.

Und eine Grenze der Sperre, über die zu reden ehrlicher ist als zu schweigen: Angebote ohne deutsche Erlaubnis sind nicht angebunden. Sie erfahren von einem Eintrag nichts und lassen weiterspielen. Wer sich sperren lässt und anschließend dorthin ausweicht, hat nicht weniger Schutz als vorher, sondern keinen. Deshalb gehört zu einer Sperre immer auch ein Gespräch, und nicht nur ein Formular.

Was der Rahmen leistet und was er nicht leistet

Die Vorgaben des deutschen Rechts sind keine Garantie, sondern Bremsen an bestimmten Stellen. Sie zu kennen hilft, sich nicht auf sie zu verlassen.

Geleistet wird: eine Grenze für den Nachschub von Geld; eine zentrale Zählung, die diese Grenze zu einer Summe über alle erlaubten Anbieter macht; ein Verbot gleichzeitigen Spiels an mehreren Automatenspielen; eine erzwungene Unterbrechung von fünf Minuten nach einem bestätigten Hinweis; ein Einsatz, der bei einem Euro je Spiel endet; ein Takt von im Schnitt mindestens fünf Sekunden; und das Verbot, Einsätze oder Gewinne für künftige Spiele anzusparen, womit Jackpots entfallen.

Nicht geleistet wird: eine Grenze für Verluste. Die Monatsgrenze zählt Zuflüsse, nicht Ergebnisse; wer Gewinne wieder einsetzt, kann in einem Monat deutlich mehr umsetzen als die Grenze beträgt. Ebenso wenig geleistet wird eine Begrenzung der Spielzeit: Die Pflichtpause unterbricht, sie beendet nichts.

Und dritter Punkt, der oft überschätzt wird: Kein Hinweis und keine Mechanik ersetzt die Entscheidung, nicht zu spielen. Die Werkzeuge helfen dabei, eine getroffene Entscheidung gegen die eigene Stimmung von morgen zu verteidigen. Treffen müssen Sie sie selbst.

Geld, Schulden und Unterlagen

Zu einem Spielproblem gehört fast immer eine finanzielle Seite, und sie lässt sich getrennt angehen. Dafür gibt es die Schuldnerberatung, die bei anerkannten Stellen kostenfrei arbeitet und keine Bedingung an die Spielfrage knüpft.

Nützlich ist es, vorher Unterlagen zu sammeln, und zwar unabhängig davon, ob später etwas geltend gemacht werden soll. Dazu gehören die Kontoauszüge mit allen Buchungen in beiden Richtungen, die Aufstellungen der genutzten Zahlungsdienste und der im Spielerkonto geführte Verlauf von Einzahlungen, Spielen und Auszahlungen. Der letzte Teil verschwindet mit einer Kontoschließung aus Ihrer Reichweite und ist am schwersten zu rekonstruieren.

Wer über Rückforderungen nachdenkt, sollte wissen, dass dieses Portal dazu keine Beratung leisten kann. Zivilgerichte haben Spielern verlorene Einzahlungen bei Anbietern ohne deutsche Erlaubnis in mehreren Verfahren zuerkannt, einheitlich ist diese Rechtsprechung aber nicht, und Teilfragen liegen beim Bundesgerichtshof. Eine verbindliche Einschätzung gibt eine Rechtsanwältin oder ein Rechtsanwalt; auch Verbraucherzentralen beraten dazu.

Eine Reihenfolge, die sich bewährt hat: zuerst das Spielen anhalten, dann die Unterlagen sichern, dann die finanzielle Seite ordnen, und rechtliche Schritte erst danach. Umgekehrt wird aus einer Auseinandersetzung leicht ein weiterer Grund weiterzuspielen.

Für Angehörige

Angehörige stehen häufig früher vor der Frage als die betroffene Person selbst, und sie haben dabei eine schwierige Doppelrolle: Sie wollen helfen und sind gleichzeitig betroffen.

Drei Dinge sind nach dem, was Beratungsstellen übereinstimmend berichten, hilfreich. Erstens: die eigene finanzielle Lage trennen, also keine Spielschulden übernehmen und keine weiteren Mittel bereitstellen. Zweitens: über Beobachtungen sprechen statt über Charakter — konkrete Vorgänge mit Datum sind leichter zu besprechen als Vorwürfe. Drittens: sich selbst beraten lassen, auch ohne die betroffene Person.

Der letzte Punkt ist der wichtigste und wird am seltensten genutzt. Die Beratung unter 0800 1 37 27 00 ist ausdrücklich auch für das Umfeld gedacht, und ein Gespräch dort ist kein Schritt gegen die betroffene Person.

Was Angehörige nicht leisten können, ist die Entscheidung. Eine Sperre kann die betroffene Person beim Regierungspräsidium Darmstadt beantragen; ein Limit kann sie im eigenen Konto senken. Beides lässt sich begleiten, aber nicht ersetzen.

Mindestalter und der Rahmen dieses Portals

Die Teilnahme an Glücksspiel ist Erwachsenen ab 18 Jahren vorbehalten. Dieses Portal richtet sich ausschließlich an sie. Angebote, die auf eine Altersprüfung verzichten, verletzen nicht nur eine Formalität, sondern die Grundlage des Jugendschutzes in diesem Bereich.

Dieses Portal ist ein Informationsangebot und keine Beratungsstelle. Es führt keine Gespräche, vermittelt keine Therapieplätze und trifft keine Einschätzungen über einzelne Personen. Was es leisten kann, ist eine genaue Beschreibung der Werkzeuge, der Zuständigkeiten und der Vorgaben — damit eine Entscheidung auf Tatsachen trifft und nicht auf Werbeaussagen.

Es enthält bezahlte Werbeflächen, und dieser Umstand steht offen im Impressum. Wie dieses Portal mit Daten umgeht, steht in der Datenschutzerklärung. Und die Prüfung, ob ein Angebot in Deutschland überhaupt erlaubt ist, beschreibt Erlaubnisstatus Schritt für Schritt.

Noch einmal zum Schluss, weil es die einzige Angabe auf dieser Seite ist, die man sich merken sollte: Beratung ohne Kosten und ohne Namensnennung gibt es unter 0800 1 37 27 00.